L’Agentic Commerce in Italia: Un Test Rivoluzionario con Intelligenza Artificiale

Un test innovativo condotto in Italia ha rivelato le potenzialità dell’agentic commerce, un approccio che utilizza l’intelligenza artificiale per effettuare acquisti per conto dei consumatori. Questo sistema non si limita a consigliare prodotti, ma gestisce l’intero processo d’acquisto, analizzando preferenze e vincoli specifici.

Nel corso del test, un agente di intelligenza artificiale ha ricevuto un comando dettagliato che includeva criteri come “scarpe da corsa per asfalto, piede a pianta larga, 30 km settimanali, budget di 150 euro, consegna entro venerdì”. L’agente ha quindi interagito con diversi e-commerce, esaminando migliaia di recensioni per escludere modelli inadeguati, confrontando prezzi e verificando la disponibilità dei prodotti in magazzino. Inoltre, ha individuato coupon e codici sconto, completando l’ordine con dati di pagamento criptati e inviando al cliente una notifica e una ricevuta.

Il test è stato realizzato da Nexi, una società che ha già avviato una partnership con Google Cloud per sviluppare soluzioni di commercio agentico. Nexi è un attore significativo nel panorama dei pagamenti in Europa, con circa 3 milioni di POS e 141 milioni di carte. Negli ultimi anni, ha investito circa 500 milioni di euro all’anno in tecnologia.

Filippo Maria Signoretti, Direttore delle soluzioni merchant di Nexi Italia, ha affermato: “L’agentic commerce non è un nuovo canale di vendita, ma un’evoluzione del processo di acquisto”. Questo approccio implica che l’intelligenza artificiale agisca come un soggetto autonomo, operando per conto del consumatore. È fondamentale garantire che questo processo sia efficace, sicuro e conforme alle normative europee.

Il Payment Report di Nexi ha evidenziato che il mercato italiano è già ricettivo verso l’uso dell’intelligenza artificiale per gli acquisti: quasi la metà dei consumatori ha utilizzato strumenti di AI negli ultimi 28 giorni, e il 48% ha effettuato acquisti basandosi su raccomandazioni di assistenti intelligenti. Inoltre, quasi sei italiani su dieci sarebbero disposti a utilizzare un pulsante di pagamento sicuro integrato nella conversazione con l’AI.

Nexi prevede che nei prossimi 12-24 mesi l’uso dell’AI passerà da semplici sperimentazioni a casi d’uso concreti, estendendosi anche alla gestione del post-vendita, dei rimborsi e dell’assistenza clienti. Tuttavia, il nodo cruciale rimane la fiducia: i pagamenti agentic richiedono la verifica dell’identità dell’agente, il consenso dell’utente e l’autorizzazione alla transazione, nel rispetto delle normative europee, dalla PSD2 al GDPR fino all’AI Act.