ING, una delle principali banche nei Paesi Bassi, ha avviato un’importante innovazione nel settore dei mutui, introducendo un assistente AI per semplificare e velocizzare le domande di mutuo. Questo progetto, iniziato come un pilota a marzo, si sta ora espandendo a tutte le operazioni della banca.
L’assistente AI analizza le domande di mutuo, consentendo una comprensione più rapida dei casi. Inoltre, aiuta a spiegare i possibili risultati e suggerisce modi per progredire con le pratiche. È importante sottolineare che, nonostante l’uso della tecnologia, un dipendente di ING rimane sempre responsabile della valutazione finale e delle decisioni relative a ciascuna domanda di mutuo.
Secondo Tom Degen, responsabile dei mutui di ING Paesi Bassi, “Con l’assistente mutui agentico, stiamo facendo il passo successivo nel supportare le domande di mutuo per fornire decisioni più rapide e risultati più chiari per i clienti e i broker. Analizzando i casi, fornendo approfondimenti e guidando le decisioni, si occupa di parte del lavoro di valutazione, consentendo ai nostri colleghi di concentrarsi su domande complesse e sul contatto personale con i broker.”
Il pilota dell’assistente AI si espanderà gradualmente, con l’obiettivo di assumere più compiti operativi nel tempo. Questo approccio mira ad accelerare i tempi di elaborazione e a garantire maggiore coerenza nel processo di mutuo, creando così un’esperienza più rapida e personalizzata per clienti e broker.
Bahadir Yilmaz, chief analytics officer di ING, ha dichiarato: “Per i clienti, ciò che conta non è la tecnologia stessa, ma ottenere risposte chiare e affidabili di cui possono fidarsi. Questo pilota dimostra come l’AI agentica possa aiutare a elaborare le domande di mutuo in modo più efficiente, mantenendo le decisioni spiegabili e fermamente all’interno delle norme di governance e dei principi orientati al cliente di ING.”
Questa iniziativa rappresenta un significativo passo avanti nell’utilizzo della tecnologia nel settore bancario, con l’obiettivo di migliorare l’efficienza e la soddisfazione del cliente. Con l’implementazione dell’assistente AI, ING si posiziona come leader nell’innovazione dei servizi bancari, puntando a semplificare e rendere più accessibile il processo di richiesta di mutuo.