L’inefficienza dei resi spinge i consumatori verso la rivendita digitale

L’inefficienza nella gestione dei resi e dei rimborsi sta orientando un numero crescente di consumatori italiani verso la rivendita su piattaforme digitali. Secondo recenti studi, ogni consumatore restituisce in media 2,8 prodotti all’anno, con un valore medio coinvolto di 149 euro. I settori più colpiti da questo fenomeno sono abbigliamento, scarpe, accessori ed elettronica di consumo.

Le criticità nella gestione dei resi sono molteplici. Circa il 25% dei consumatori percepisce le politiche di reso come troppo restrittive, mentre il 23% lamenta costi diretti associati al reso. Inoltre, il 22% degli intervistati segnala tempistiche di rimborso prolungate come un fattore frustrante. Questi elementi stanno alimentando lo sviluppo del canale di rivendita: il 69% degli intervistati ha dichiarato di aver ceduto beni nuovi o poco usati tramite piattaforme digitali.

Un altro aspetto interessante riguarda la gestione dei resi, che presenta una tensione tra automazione e assistenza umana. Il 29% dei consumatori è disposto a interagire con assistenti virtuali per gestire i resi, mentre il 71% preferisce il contatto diretto con un venditore in negozio. Questa preferenza è particolarmente marcata nella fascia di età compresa tra i 35 e i 44 anni.

Per i retailer, la sfida è trasformare la logistica inversa in un processo trasparente, rapido e integrato con la gestione degli ordini e dello stock. È fondamentale rendere il post-acquisto un punto di contatto di valore, evitando attriti che possano spingere i clienti verso alternative di rivendita.

In conclusione, l’inefficienza nella gestione dei resi non solo influisce sulle scelte dei consumatori, ma rappresenta anche un’opportunità per i retailer di rivedere le proprie strategie e migliorare l’esperienza d’acquisto.